Контакты Превенториума

Если вопрос касается кабинета

Напишите адрес электронной почты, с которым зарегистрирован аккаунт, название страницы и примерное время ошибки. Скриншот поможет, если на нём нет лишних персональных данных. Пароль, код из письма и паспортные данные поддержка не запрашивает.

Вопрос по маршруту лучше задать специалисту во внутреннем канале. Там уже есть контекст вашей работы. Проблему со входом, документом или записью отправляйте на общую почту.

Если вы предлагаете проект

Для корпоративной программы укажите размер и географию группы, режим работы и ожидаемый результат. Списки сотрудников на первом этапе не нужны. Для исследования добавьте гипотезу, предполагаемый дизайн и требования к данным.

Сначала мы проверяем, соответствует ли идея профилактической направленности и можно ли безопасно работать с данными. Иногда разумнее начать с небольшого пилота или выбрать другой формат. Об этом скажем прямо.

Что написать в первом письме

Тема	Что указать	Куда направим
Доступ, документы, запись	Почту аккаунта, страницу и время ошибки	Служба поддержки
Корпоративная программа	Задачу, аудиторию и ограничения	Партнёрское направление
Исследование или музей	Краткую концепцию и ответственного	Научная или редакционная команда

Что можно сделать дальше

1
Назовите тему
Начните письмо с типа запроса.
2
Добавьте контекст
Укажите два-три факта, без которых невозможно ответить.
3
Опишите результат
Напишите, какую помощь или ответ вы ожидаете.
4
Уберите лишнее
Не отправляйте пароли и избыточные персональные данные.

Ответы на частые вопросы

Можно ли получить медицинскую консультацию по почте?

Нет. Почта используется для организационных и технических вопросов. При срочном ухудшении состояния обращайтесь в экстренные службы.

Нужно ли прикладывать документы?

Только если поддержка отдельно запросила конкретный безопасный файл. Не отправляйте медицинские документы на общую почту без необходимости.

Расскажите задачу. Мы направим её по адресу